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外包服务人才培养

我国服务外包人才培养模式建议
  (一)实施人才战略
  在侧重国际外包人力资本优势的战略下,实施人才战略。典型的代表就是大连,其在高等学校里广泛开设与软件和服务外包相关的专业,先后建立了6所专门的软件学院,培养了大量软件人才。近几年大连引进的人才每年都超过万人。人才战略使大连市软件服务以“大连模式”成为同业中的佼佼者。自1998年开始,大连市采取措施推进软件和信息服务业务。2000年以后,大连在全国率先建设IT外包中心,以开拓日本市场为重点,使大批日本外包业务转移到了大连,并以对日业务为基础,积累了面向欧美承接业务的能力。目前,全球前十大ITO和BPO服务提供商中,已有6家在大连开展外包业务,东软、海辉、华信3家本地企业连续几年排名中国领先的服务外包供应商前十位。
  (二)改革和引进相结合的服务外包专业人才培养模式
  据《中国人力资本报告2011》显示,与其他国家相比,中国人力资本总量大,但人均人力资本相对很低。③因此,中国距人力资本强国还有很大差距,这说明中国在专业技术人力资源方面并不占优势。而印度的经验却值得中国借鉴。印度通过较健全的教育体系和职业培训,构建了从尖端的科技研发到基础研究和实际应用的人才梯队,从而促进了印度服务外包产业的迅猛发展。为此,需要各高校拓宽发展思路,在加大对现有课程设置的改革力度,缩小企业用人与新毕业学生实际能力差距的同时,积极寻求与国外优质教育资源或国外知名接包企业、培训机构的合作,引进优质课程,优化师资队伍,改良企业标准评价体系。
  (三)建立校企合作的“双赢式”人才培养模式
  当前高等院校服务外包专业人才培养的不足在于校内“纸上谈兵”,学生实践能力没有优势。因此,需要探索一种人才需求与岗位需求最佳契合的办学模式,如“订单式”培养的校企合作办学模式。通过合作找到校企双方的共同利益点,并根据企业的利益点设计合作模式,从而促使高等院校的办学理念、教学内容和方式更贴近服务外包企业实际,并推进企业与院校间在人才培养之外如联合开发培训课程教材等更深入的合作,实现校企合作真正的双赢。
  (四)加大服务外包管理人才的培养力度
  服务外包行业是现代服务业的重要组成,区别于传统制造业,其对从业人员的工作环境、知识结构和基本素质都要求较高。并且由于服务外包企业管理方面的特殊性,也对学生提出掌握现代化企业管理流程的要求。懂技术、精外语、善管理的复合型外包管理人才倍受欢迎。中国高等教育每年为社会输送大量的新鲜血液,但刚毕业的学生由于缺乏实践、管理经验,要胜任外包企业的管理工作往往有一个“时滞”。所以,可以从高校入手,创造条件让学生在在校期间获得更多模拟演练和实训的机会,毕业后能尽快缩短“时滞”,投入到企业的实际管理当中。具体措施如:举办、参加各类竞赛、虚拟办公环境,提供企业管理的模拟演练机会;加大培养MBA的规模;定期举办各种服务外包专题讲座,外包管理人员传授相关管理经验;促进校企合作,为学生提供实习实训机会,通过实际案例去了解服务外包管理流程等。
  (五)加强学生学习能力的培养以及诚信教育
  服务外包对人才的质量要求,必须具备较高的技术能力和业务能力。技术能力方面,如ITO就要求工作人员具备软件开发的能力和项目管理的能力。特别是欧美发包业务,其对接包国技术的要求比日本外包业务要高得多。业务能力则指外包人员对所从事的外包业务的理解能力,比如从事金融外包,那么就要求工作人员对金融行业,尤其是发包国的发包企业的金融业务知识要了解;从事保险外包,那么就要求工作人员对发包国的发包企业的保险业务流程要了解等等。所有这些,都需要学生毕业后在工作中不断地去学习,具备较快的学习曲线。所以教学不仅要有“教”的创新,更要有“学”的创新,要确立学习改革与创新在教学改革与创新中的重要地位。
  在服务外包业务中,当客户把他的软件或者服务交给企业的时候,他就相当于把他的生命一部分托付给了企业,因此发包商对企业的知识产权保护能力十分看重。要求员工要保密,企业要对员工进行严格的培训和知识产权教育。一经聘用,即签订专有信息和发明保密协议。这就迫切呼唤高校对学生的诚信教育。通过诚信教育,可以根据诚信的内涵和要求,对大学生进行有目的、有计划、有组织的影响,使其树立起诚信意识,养成诚信行为习惯。这既是高校思想政治教育的重要组成部分,也是社会诚信教育的构成部分。
  (六)适应市场需要,拓展职业资格证书和企业职业培训证书教育的培养模式
  开展服务外包职业准入标准和认证是发展服务外包业务的基本条件。在跨国公司中,GE的财务培训、花旗的金融培训、微软的系统工程师培训等都是行业内中高级职位的通行证,比大学的学位还受行业的认可。在国外,专业协会在专业技能培训和素质提升方面就起到了重要作用。拓展企业职业培训证书教育成为发展服务外包人才培养的一个重要方式。中国则起步较晚,2012年5月,海辉软件与国际外包专业协会(IAOP)在京交会期间则签署了战略合作协议,并正式成为IAOP在中国提供外包专业人才认证培训的惟一授权机构,这标志着中国的外包人才专业技能鉴定具备了国际统一标准。所以在人才培养中,除高等院校外,专业的培训机构应在人才市场需求调研的基础上,拓展企业职业培训证书教育的培养模式,这样,大量中层管理人才的缺乏便迎刃而解。
  总之,随着新世纪服务业全球化的加速发展,中国已经触摸到这场声势浩大的产业转移带来的巨大商机,要抓住机遇,必需增加人力资源的积累,注重高等教育的人才培养模式改革,提高人才质量,增强承接高端国际服务外包的能力,才能使中国在世界新一轮的产业转移中处于领先优势。


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